Ако пътувате или излизате от ЕС или с европейска авиокомпания, винаги имате право да поискате обезщетение директно от авиокомпанията, ако вашият полет е отменен, закъснял или ако Ви е отказан достъп на борда, в съответствие с Регламент (ЕО) № 261/2004. В такива случаи трябва да се свържете директно с авиокомпанията за обработка и плащане на такова обезщетение.
Моля, имайте предвид, че Регламент (ЕО) № 261/2004 урежда само отношенията между авиокомпанията и клиента. Като клиент, за когото ние сме посредник, Вие имате две споразумения – едно с нас като посредник и още едно споразумение – директно с авиокомпанията. Регламент (ЕО) № 261/2004 се прилага само за споразумението, което имате директно с авиокомпанията за изпълнение на услугата, а не за споразумението, което имате с нас като туристическа агенция за предоставяне на услуги.